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1. Generalidades
Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.mariapelusa.cl (el “_Sitio_”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “_Términos y Condiciones_”) y a la legislación nacional vigente.
Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos y/o imprimirlos.
2. Representante de Maria Pelusa
Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa “Maria Pelusa”, se designa como representante especial a doña María Isabel Vidal, domiciliado para estos efectos en Francisco Vergara 326 Valparaíso, Chile.
Correo electrónico de contacto: hola@mariapelusa.cl
3. Cookies en el Sitio.
Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web.
El sitio usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación.
Una cookie recopila información de hábitos de navegación, sin acceder a los datos personales de un usuario. Estos datos anónimos de navegación, pueden ser compartidos por Maria Pelusa con sus socios comerciales, con el fin de proveer mejores servicios.
Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie.
Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.
El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.
El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”).
Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.
El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece:
[Internet Explorer.]
[Mozilla Firefox.]
[Google Chrome.]
4. Registro del Usuario.
El usuario que desee realizar compras a través del Sitio deberá registrarse señalando datos de carácter personal referidos a su cédula nacional de identidad, dirección y número telefónico. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados.
El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.
5. Uso de Datos Personales.
La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos.
En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con María Pelusa.
En caso de compras de productos vendidos directamente por tiendas asociadas se podrán entregar datos personales con el único y exclusivo propósito de realizar el despacho de los productos.
El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Maria Pelusa pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales.
Qué datos personales recopilamos y por qué los recopilamos:
- Comentarios
- Formularios de contacto
- Analytics
Cuando los visitantes dejan comentarios en nuestra web, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios y/o de contacto, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
6. Clave Secreta.
Una vez registrado, el usuario deberá crear una clave secreta, la cual, le permitirá realizar las compras en el Sitio de una forma segura. El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del usuario. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave secreta, para esto deberá seguir las instrucciones y procedimiento establecido en el Sitio.
7. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias.
El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. Maria Pelusa puede tardar hasta siete días para procesar tu solicitud.
8. Uso del Sitio.
El Sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio. El solo hecho que el usuario realice las compras siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio demuestra que Maria Pelusa cumple plenamente con lo expresado en este punto.
9. Medios de Pago.
Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio.
Transferencia electrónica: Al finalizar la compra, se generará un número de pedido que será recibido por Maria Pelusa para revisión de stock. Una vez confirmado esto, se enviarán al mail registrado del usuario, los datos de la Cuenta Corriente para el pago de la compra. El pago se hace desde el portal de tu Banco.
Pagado el monto total de la compra, deberás enviar el comprobante de la transferencia al mail de contacto mipedido@mariapelusa.cl y de esa manera comenzará el tiempo de procesamiento de la compra, es decir la preparación del pedido, para luego ser despachado(s) el/los producto(s).
*El sitio no almacena los datos de las tarjetas de los usuarios al momento de realizar los pagos.
10. Formación del Consentimiento.
La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de Maria Pelusa, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción, María Pelusa deberá verificar:
(a) Que dispone, al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock.
(b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
(c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.
Maria Pelusa enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.
El consentimiento se entenderá formado una vez enviada la confirmación escrita al usuario y en el lugar en que ésta fue expedida, esto es, Francisco Vergara 326 Valparaíso.
La visita al Sitio no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas.
11. Condiciones de la oferta.
Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. Maria Pelusa podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.
12. Cupones y descuentos especiales.
Se podrán utilizar cupones otorgados tanto por Maria Pelusa como por terceros.
En caso que un usuario utilice cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón.
Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.
Algunos cupones pueden tener limitaciones como, pero no limitadas a: cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración.
Si deseas obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de tu cupón de descuento, puedes contactarnos a nuestro servicio al cliente.
13. Despacho de Productos.
Los productos comprados serán enviados al usuario al domicilio que este haya señalado al registrarse en el Sitio y de acuerdo a las condiciones establecidas en la sección Despacho.
Si la compra es realizada día viernes posterior a las 18:00 hrs o previo a un día feriado, la orden de despacho será procesada al día hábil siguiente.
Los Valores por costos de envío están calculados en base a un peso máximo de 1,5 kg. En caso de que el pedido exceda este peso, se realizará un cálculo especial por peso adicional. De esto deberá estar en conocimiento el cliente, de manera que tome su decisión de compra informado.
Se siguen las políticas generales de entrega de paquetes de la mayoría de los Courrier:
El envío debe ser recibido por un mayor de 18 años. En caso de no encontrar algún mayor de edad en el domicilio, se realizarán hasta dos intentos de entrega en días consecutivos con notificación escrita.
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección válida que asegure la recepción del envío en el horario de entrega. Cualquier demora causada por ausencia o negación en la recepción del paquete del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta o cambio de domicilio sin aviso, son de exclusiva responsabilidad del cliente y no de Maria Pelusa, por lo que será el cliente quién deberá costear el nuevo despacho del producto.
14. Cambios y Devoluciones.
Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:
Todos los contratos celebrados a través de medios electrónicos en este sitio web (se excluyen del derecho de retracto unilateral) que consagra el artículo 3 bis letra b) de la Ley de Protección del Consumidor, hecho conocido y aceptado por el Consumidor. Es decir, las compras por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado (compra).
Sin embargo, se reconoce el derecho del Consumidor de cambio de los productos adquiridos, dentro del territorio de Chile, cumpliendo con los requisitos legales, a saber:
- Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a la compra del producto
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Debes entregar todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía, si hubieren sido incluidos en el despacho del mismo.
- Se pierde la garantía de aquellos productos que han sido intervenidos por el cliente, es decir abiertos a la fuerza o rotos para extraer el contenido de su interior.
- Cumplidas las condiciones antes establecidas, en el caso de cambio de productos sólo podrá realizarse por el mismo producto o uno de valor igual o superior, en cuyo caso deberá, previo al cambio pagarse la diferencia de precio si es del caso o renunciar a la diferencia existente. En ningún caso se realizará la devolución de dinero.
- En los eventos antes descritos, los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios sino que debe coordinar con nosotros a través de email despachos@mariapelusa.cl para ver la solución más expedita.
- Los productos en promoción no están sujetos a la política de cambios o devolución.
15. Seguridad del Sitio.
Maria Pelusa mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios.
En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Maria Pelusa adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio.